سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری در واقع تفکری است که بر اساس ایجاد فرآیندهای دلخواه امکان دستیابی به مشتریان بالقوه، معرفی محصولات و خدمات، فروش و بازرگانی و همینطور موضوعات مرتباط با وفادار سازی و طرفدار سازی مشتریان را فراهم می آورد. امروزه سی آر ام ها به شکل بسیار ساده و روان بر اساس ارائه پلتفرم های نرم افزاری مشخص در اختیار عموم افراد و سازمان ها قرار گرفته است و هر یک از مدیران سازمان ها می توانند بر اساس جنس و مدل مشتریان آن ها را به نتایج دلخواه برسانند.